Intervista a Mustafa Caglar, direttore tecnico commerciale di Aymas Makina Recycling Machinery

Abbiamo voluto mettere sotto i riflettori uno dei nostri partner più longevi attraverso un'intervista, che potete trovare qui sotto.

"Salve Mustafa, vorremmo farle alcune domande sulla sua azienda":  

Può parlarci del suo lavoro in azienda e del suo ruolo nella produzione di macchine per il riciclaggio?

Come titolo sono un Technical Sales Manager, ma mi vedo come un risolutore di problemi. Devo fare da ponte tra i clienti e il reparto di produzione di Aymas per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti. Tutti i progetti sono unici, anche i nostri prodotti hanno degli standard e io devo diagnosticare i problemi del cliente e rispecchiarli nella produzione.

Come descriverebbe i vantaggi delle vostre macchine per il riciclaggio rispetto ad altri prodotti simili presenti sul mercato?

Le nostre macchine sono aggiornate alle attuali tecnologie in materia di idraulica, automazione, meccanica e sicurezza. Aymas è attenta a due aspetti: la qualità e la soddisfazione del cliente.

Le nostre macchine hanno prestazioni superiori a quelle degli altri prodotti presenti sul mercato in termini di efficienza e produttività. Le tecnologie avanzate utilizzate e i processi innovativi contribuiscono alle prestazioni superiori delle nostre macchine. Tutti i reparti di Aymas lavorano per la soddisfazione del cliente. A partire dalle vendite fino all'ufficio tecnico, lavoriamo senza sosta per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.

Poiché siamo consapevoli dei problemi dei clienti, sappiamo quanto sia importante che una macchina sia robusta e senza problemi. Le nostre soluzioni consentono di risparmiare sui costi rispetto alla concorrenza. Consumi energetici, minori esigenze di manutenzione, maggiore efficienza operativa sono le prestazioni chiave per un cliente.

Comprendendo e sottolineando che le nostre macchine sono costruite per resistere a un uso intensivo e hanno una durata maggiore rispetto a quelle più diffuse sul mercato. Questo aspetto aiuta i nostri clienti a evitare riparazioni o sostituzioni frequenti, con un conseguente valore aggiunto per il loro investimento.

Come implementato sulle nostre macchine, abbiamo un sistema di diagnostica remota che ci permette di aiutare i nostri clienti anche dai nostri uffici. Con una connessione internet Cloud possiamo controllare le nostre macchine online e guidare il cliente per una corretta risoluzione dei problemi nel più breve tempo possibile.

Ci può fare un esempio di un successo significativo nella messa a punto di una delle vostre macchine per il riciclaggio?

Il successo arriva in questo settore quando non ci si concentra sul profitto. Certo, abbiamo una fabbrica da gestire e dipendenti da pagare, ma concentrarsi sul problema e risolvere al meglio il problema del cliente è la chiave di molte storie di successo.

L'anno scorso abbiamo avuto l'opportunità di collaborare con un grande impianto di riciclaggio in una grande città dell'Australia. Stavano affrontando sfide per trattare in modo efficiente vari tipi di rottami d'acciaio ed erano alla ricerca di una macchina robusta che soddisfacesse i loro requisiti e anche di una buona configurazione e ordine per il loro deposito di rottami.

Ricordo quando abbiamo avuto il primo incontro nel cantiere e, rispetto alla situazione attuale, mi sento decisamente orgoglioso. Poiché la nostra macchina densifica molto bene i rottami, oggi i nostri clienti caricano più rottami nei container in meno tempo. Il risparmio sui costi per container è ora di oltre il 50% e il 40% in più nella quantità di container al giorno.

La cosa più importante è stata quella di diagnosticare molto bene le esigenze e quando un cliente è di supporto si può ottenere facilmente questo risultato, quindi non si tratta solo di noi, ma anche dei nostri stimati clienti.

Cesoia per rottami Aymas EM 1100

Come garantite la qualità delle vostre macchine per il riciclaggio e quali misure di controllo qualità adottate?

Anche in questo caso, Aymas è nota per le sue macchine robuste, ma i miglioramenti non si fermano mai. I nostri parametri di progettazione e la qualità ingegneristica non hanno rivali e sappiamo che diventare leader del settore non è mai abbastanza. I nostri ingegneri esperti incorporano nel processo di progettazione le migliori pratiche del settore e le tecnologie più avanzate. Garantiamo il rispetto dei più elevati standard qualitativi e siamo in grado di rispondere alle esigenze specifiche del cliente.

Sapendo che tutte le specifiche e l'ingegneria che ci sono dietro, garantiamo la qualità perché utilizziamo materiali di prima qualità, misure di prova di prima qualità, tecnici specializzati per assemblare le macchine, certificazioni e conformità con gli standard di produzione e, infine, un miglioramento continuo.

Come lavorate con i clienti per garantire che le macchine soddisfino le loro esigenze di riciclaggio?

In questo settore, per diagnosticare le esigenze dei clienti, la prima cosa di cui bisogna essere esperti è il rottame. Tutto inizia e finisce con i rottami, quindi conoscere la natura dei rottami è molto importante. Prima di offrire qualcosa, ci assicuriamo di capire qual è il tipo di rottame e cosa richiede il cliente. Dopo una lunga discussione, ci confrontiamo con le loro esigenze e con le caratteristiche dell'inuque sul tavolo. Una delle cose più importanti non è concentrarsi sulla vendita, ma garantire la continua soddisfazione del cliente per il suo investimento.

Può parlarci delle maggiori sfide che affrontate nella produzione di macchine per il riciclaggio?

Per rispondere a questa domanda do tutto il merito ai nostri tecnici. Quando iniziamo a produrre una macchina specifica, ci assicuriamo che tutto sia in linea con il progetto e con i nostri standard di qualità, ma naturalmente il maggior sforzo è fatto dai nostri preziosi tecnici. Grazie a loro, tutti dipendenti esperti di Aymas, non ci sono molte difficoltà, ma ci sono fatti di mercato che influenzano i tempi di consegna, i prezzi recenti, ecc. Sono queste le difficoltà principali per Aymas, non la produzione.

In che modo la vostra azienda lavora per promuovere un ambiente più sostenibile e come si inseriscono le macchine per il riciclaggio in questo sforzo?

Tutto ciò che facciamo contribuisce alla sostenibilità dell'ambiente. Tutte le nostre macchine trattano i rottami metallici per rendere il processo più veloce ed efficiente. Come Aymas contribuiamo alla sostenibilità dell'ambiente riducendo la nostra impronta di carbonio. Recentemente abbiamo installato pannelli solari per il nostro impianto di produzione e in questo modo contribuiamo al meglio all'ambiente.

Come gestisce l'azienda la manutenzione e la riparazione delle macchine per il riciclaggio una volta in servizio?

Avere macchine in 45 Paesi è per noi motivo di orgoglio, ma allo stesso tempo gestire la manutenzione e le riparazioni quando sono in servizio è una responsabilità per un produttore. In questo caso Aymas non lascia mai soli i propri clienti. Abbiamo implementato un sistema di diagnostica remota sulle nostre macchine, in modo che durante le manutenzioni urgenti possiamo guidare i tecnici dei clienti. Un manuale molto ben preparato permette di gestire cose semplici e siamo sempre pronti a inviare i nostri tecnici al più presto. Ci assicuriamo che tutti i nostri clienti siano soddisfatti e abbiano sempre una macchina produttiva.

In che modo l'azienda si impegna a formare gli utenti finali all'uso sicuro ed efficace delle macchine per il riciclaggio?

In primo luogo, la maggior parte delle misure di sicurezza non sono facoltative nelle nostre macchine. Non lasciamo che la macchina sia in modalità di manutenzione senza aver bloccato i perni di sicurezza e le protezioni per la manutenzione. Durante le installazioni, i tecnici Aymas trascorrono molto tempo con i tecnici del cliente per assicurarsi che comprendano tutte le misure di sicurezza e le funzioni di manutenzione di base e che siano in grado di utilizzare la macchina in modo efficace.

Quali sono i piani futuri dell'azienda per sviluppare e migliorare le macchine per il riciclaggio?

Aymas sta crescendo rapidamente. Dal 2019 la nostra crescita ha superato il 350%. Il nostro obiettivo principale è quello di migliorare la qualità ogni giorno e di far crescere la nostra solida reputazione di macchina per sempre. Aymas sarà più attiva in Europa nel prossimo futuro e in America come piano a medio termine. Presto saremo presenti anche in Germania con una filiale.

"Avere macchine in 45 Paesi è per noi motivo di orgoglio".

M. Caglar